Сервисный центр

По вопросам эксплуатации изделий: 8-800-500-14-30, +7 (383) 363-83-67, пн.-пт., с 9-00 до 18-00 (по новосибирскому времени, Мск+4)

По вопросам ремонта: +7 (383) 286-20-15, +7-913-007-20-15, пн.-пт., с 8-00 до 16-30 (по новосибирскому времени, Мск+4) 
e-mail: service@sibcontact.com , Skype: service_SK1

Специально для покупателей изделий "СибКонтакт" мы предлагаем услуги  сервисного центра. 

Вы покупаете не просто изделие, вам предоставляется возможность пользоваться услугами сервисного центра на протяжении всего периода его эксплуатации.Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Сервисный центр принимает на обслуживание изделия производства «СибКонтакт», купленные в любом регионе у любого  из наших партнеров.

Отправить изделие в сервисный центр вы можете самостоятельно или через нашего партнера, у которого оно было куплено. Ремонт изделий осуществляется в сервисном центре в Новосибирске. В Москве работают пункты приема изделий (компания "Энмаг", "Солнечная Корона"), где вы можете сдать изделие, которое после будет отправлено в Новосибирск.

Гарантийное обслуживание действует на период гарантии изделия,  который указан в паспорте.

Перед ремонтом изделие проходит диагностику для определения гарантийного/негарантийного случая.

  • Бесплатный гарантийный  ремонт  осуществляется,  если случай произошел по вине производителя. Также компания возмещает расходы по доставке изделия до сервисного центра г. Новосибирска и обратно.   
Гарантированное время работ по гарантийному случаю – до 7 рабочих дней! * (*Без учета времени на доставку)

Гарантия на изделие после выполненного гарантийного ремонта сохраняется в пределах срока, указанного в паспорте.

  • Если поломка произошла в результате неправильной эксплуатации изделия покупателем, тогда ремонт и доставка осуществляются за счет покупателя. Перед тем, как начать негарантийный ремонт, специалист сервисной службы обязательно озвучивает стоимость ремонта. После получения согласия, изделие переходит в ремонт.

Гарантированное время работ по негарантийному случаю  – не более 14 рабочих дней!* (*Без учета времени на доставку и времени на оплату счета за проведение ремонта)

  • По окончанию работ Покупателю предоставляется Акт Исследования, в котором указаны причины поломок, замененный детали и т.д., т.е. полная  информация по сервисному случаю.

Гарантия на изделие после выполнения негарантийного ремонта 6 месяцев от даты Акта исследования*

(* данная гарантия дается при условии, если от даты производства данного изделия прошло не более 3-х лет)

Ремонт инверторов требует профессиональных навыков. Ремонтировать самостоятельно приборы не рекомендуется! Доверьте это дело профессионалам.

Правила отправки приборов  в сервисный центр "СибКонтакт"

 Уважаемые покупатели! Мы стараемся сделать наш сервис более оперативным и эффективным. Для этого мы хотели бы получать необходимый минимум входной  информации об изделиях, которые вы отправляете к нам в ремонт, а также озвучить наши пожелания в отношении упаковки изделий. Пожелания по упаковке необходимы только для того, чтобы изделие поступило к нам в центр без повреждений в процессе транспортировки, а входная информация нужна, чтобы быстрее начать ремонт изделия, не тратя время  на выяснение основной информации для установления причин поломок.

Будем вам признательны, если при отправке изделий в наш сервисный центр, вы будете заполнять Бланк отправки и вкладывать его в коробку. Форма бланка  находится далее в тексте. Заранее вас благодарим!     

Правила отправки изделий в сервисный центр.

Далее в тексте «Изделие» –  это изделия производства СибКонтакт, которое  вы отправляете в сервисный центр.

1.    Данные для отправки изделий:  "СибКонтакт" ООО, ИНН 5402496726, 630047, г. Новосибирск, ул. Даргомыжского, 8а, корп. 12
Тел.: 8-800-500-14-30, +7 (383) 363-83-67, 363-31-21

Важно! Если отгрузка осуществляется частным лицом, укажите серию и номер паспорта, эта информация необходима для отгрузки прибора потребителю транспортной компанией.

2.    Упаковка.

Важно! Во избежание поломок во время доставки просим отправлять изделия в родной упаковке или в твердой упаковке (картонная коробка, деревянный ящик).

Если размер упаковки превышает размер изделия, добавьте в коробку вкладыши, чтобы  сохранить целостность изделия при транспортировке (например, бумажные вкладыши).

Изделия отправленные в ремонт, должны быть чистыми.
 
Важно! Ремонтные приборы, которые приходят завернутые в полиэтилен, пакет, скотч и любую другую мягкую упаковку, автоматически переходят в разряд негарантийного ремонта.

3.  Обязательно вместе с ремонтными приборами заполняйте и отправляйте бланк. Скачайте готовый бланк и заполните его. Кроме бланка необходимо приложить копию паспорта изделия. Прикладывается только копия страницы с пунктом  «Свидетельство о приемке и продаже». Как правило, это последняя страница паспорта, на которой стоит печать ОТК и подпись продавца. Если у вас отсутствует паспорт, приложите копию чека. Если отсутствуют и паспорт, и чек, тогда ремонт будет негарантийным.
Ремонт может быть гарантийным, т.е. бесплатным, если в сервисном центре установят этот факт путем экспертной оценки.

Обратите внимание!

Если ремонтный прибор находится в неудовлетворительном состоянии, то:
 
1.    Ремонт приборов ненадлежащей эксплуатации в среднем на 30% дороже обычного ремонта.
2.    Доставка их в сервисный центр и обратно за счет потребителя.
3.    Время ремонта может быть значительно увеличено.

Критерии неудовлетворительного состояния:

1.    Ржавчина на корпусе
2.    Сильная загрязненность внутри и снаружи корпуса прибора - пыль, сажа
Пыль, сажа, находящиеся в приборе, во время работы преобразователя напряжения могут въедаться в лак, и как следствие, провоцировать электрический пробой.
3.    Механические повреждения корпуса
Вариантов повреждения может быть много, поэтому для объективной оценки  желательно выслать фотографию повреждений в сервисный центр ООО «СибКонтакт» на почту service@sibcontact.com
4.    Саморемонт либо подозрение на саморемонт, при условии  нарушений целостности пломб потребителем.
5.    Ремонт в стороннем сервисном центре.
 
Для приборов годов выпуска: 2009, 2010, 2011, 2012

Если  необходимо сдать в ремонт изделие 2009, 2010, 2011, 2012 годов выпуска, то необходимо учесть, что у Сервисного центра могут отсутствовать электрорадиоэлементы (ЭРЭ) на данный прибор, т.к. СибКонтакт постоянно совершенствует схемы изделий, и некоторые старые модификации уже не выпускаются. ЭРЭ придется заказывать и время ремонта увеличится.
Ремонт и доставка вышеуказанных изделий будут за счет покупателя.

Вопросы:
3.1 Напишите ваши контактные данные
Ф.И.О., город отправителя, контактный телефон с кодом города, паспортные данные (если отправка от физ. лица), название организации (если отправка от юр.лица)
3.2 Наименование изделия, номер, дата выпуска
3.3 Состояние изделия (опишите)
3.4  Выход из строя произошел при включении, отключении или в процессе работы изделия?
3.5  Сколько всего  часов отработало изделие?
3.6  Какое оборудование было подключено к изделию? (перечислите)
3.7  Какова ориентировочная мощность подключенной нагрузки, Вт? 
3.8  Использовалось ли заземление? Какое оборудование было заземлено?
3.9  Дополнительные комментарии.
 
Узнать о состоянии ремонта можно по тел: (383) 286-20-15, будние дни, с 8-00 до 16-30, по Новосибирскому времени (Мск +4)
 
Адреса сервисных центров:

1. "СибКонтакт" ООО

Россия, г. Новосибирск, ул. Даргомыжского 8а, кор.12.
Т. +7 (383) 286-20-15, +7-913-007-20-15
https://sibcontact.com

2. "Энмаг" ООО, сервисный центр в Москве

Россия, г. Москва, ул.Рабочая 93, стр.2, оф. 101 (БЦ "Новорогожский")
т. +7 (499) 64-94-220
www.svoi220.ru

http://www.Свои220.рф

3. Торговый дом "Солнечная Корона" ООО

Россия, г. Москва, ул. Перовская 31, оф. 33

т. 8 (800) 775-15-47 (телефон бесплатный по всей России)

Компания "СибКонтакт" развивает сеть сервисных центров. Приглашаем к сотрудничеству специализированные компании!